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Le centre hospitalier intercommunal de Poissy/Saint-Germain-en-Laye (CHIPS) est un établissement public de référence dans les Yvelines (Ile-de-France) dans le soin, l’enseignement et la recherche. Ses huit pôles de soins sont spécialisés dans la prise en charge des personnes à tous les âges de la vie. 

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Qualité et sécurité des soins

La médiation : un outil pour améliorer les droits des patients et la qualité des soins

Depuis les lois de mars 2002 sur les droits des patients, les établissements de soins publics et privés ont l’obligation de favoriser les relations entre les équipes soignantes (personnel soignant et médico-technique, médecins), parfois administratifs et les usagers (patients ou proches des patients). Cela se traduit concrètement par une relation individualisée avec les usagers, par la mise en place d’une commission des relations avec les usagers et pour la qualité de la prise en charge (CRUQPC), où siègent des représentants des usagers, et par l’intervention effective des médiateurs. Il existe dans chaque établissement de soins un médiateur médical et son suppléant, un médiateur non médical et son suppléant.

En cas de plainte ou de réclamation orale ou écrite, les usagers doivent s’adresser à la direction des relations avec les usagers et il convient pour tous les professionnels de connaître cette procédure et d’en favoriser le recours. Bien entendu, cela ne dispense pas dans un premier temps d’essayer de régler ce conflit au niveau du service (soin, médico-technique ou administratif) et, pour cela, il est nécessaire de prendre en compte l’écoute au niveau de chaque service, car, comme le disait Pierre Dac, « le meilleur moyen d’entendre les gens est de les écouter » : la plupart des conflits résultent de malentendus dans la communication. Il arrive toutefois que cette communication ne passe plus, et c’est là que la médiation peut intervenir. Elle est en effet proposée systématiquement par la direction pour toute plainte si le plaignant estime qu’il ne peut plus ou ne veut plus communiquer avec les équipes.

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Assistez à une visite virtuelle du quartier de Montmartre

Une visite virtuelle du quartier de Montmartre est organisée le dimanche 24 janvier 2016 à 15h à Verneuil-sur-Seine, dans la salle de spectacle Maurice Béjart. Vous découvrirez au travers d’un itinéraire virtuel les secrets de Montmartre, ses abbayes , ses vignes , ses cabarets grâce à la petite et la grande histoire. Prix d’entrée : 10 euros. La recette servira à acheter deux fauteuils lits pour le service des urgences pédiatriques. Cette opération et organisée par le Lions Club d’Orgeval Verneuil Vernouillet. Inscriptions à la mairie de Verneuil et par tél. 06 07 41 65 39.

Nos indicateurs de qualité et de sécurité des soins

C’est en novembre que sont rendus publics les nouveaux résultats des indicateurs de qualité et de sécurité des soins. Les résultats de tous les hôpitaux et cliniques sont en ligne sur le site Scope santé, site public de référence sur la qualité et la sécurité des soins délivrés dans les hôpitaux et cliniques. Il permet de comparer et choisir un établissement de santé proche de son domicile sur des critères de qualité des soins issus de sources officielles. Nous vous dévoilons sur ce clic les indicateurs du CHIPS.

 

Assistez à une visite virtuelle du quartier de Montmartre

Une visite virtuelle du quartier de Montmartre est organisée le dimanche 24 janvier 2016 à 15h à Verneuil-sur-Seine, dans la salle de spectacle Maurice Béjart. Vous découvrirez au travers d’un itinéraire virtuel les secrets de Montmartre, ses abbayes , ses vignes , ses cabarets grâce à la petite et la grande histoire. Prix d’entrée : 10 euros. La recette servira à acheter deux fauteuils lits pour le service des urgences pédiatriques. Cette opération et organisée par le Lions Club d’Orgeval Verneuil Vernouillet. Inscriptions à la mairie de Verneuil et par tél. 06 07 41 65 39.

360°

Promenez-vous en images au coeur de certains services du centre hospitalier…

 

Espace jeunes

Toutes les infos sur les sujets qui te concernent : alcool – anorexie – boulimie – cannabis – contraception – dermatologie – idées noires – IVG – sport – tabac – TOC – violences…

 11/12/2015

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